Herramientas básicas de la calidad
Ejercicios del segundo parcial sobre las herramientas básicas de la calidad aplicada en los servicios turísticos.
"Las 5 dimensiones de la escala Servqual y el modelo de las GAP'S"
"Las cinco dimensiones de la escala Servqual y el modelo de las GAP'S" INTRODUCCIÓN En el presente ensayo se hablara acerca de las cinco dimensiones de la escala servqual, la cual se encarga de medir la calidad del servicio que puede ofrecer una empresa, midiendo aspectos cualitativos y cuantitativos de las percepciones y expectativas de los clientes. De igual manera de hablara acerca del modelo de las GAP'S dicho modelo servirá como herramienta para medir las discrepancias o deficiencias que puede llegar a tener una empresa. Ambos modelos fueron creados por Zeithamal, Parasuraman y Berry , los cuales pretenden que sirvan como herramienta para medir la calidad en el servicio y posteriormente mejorar su calidad. DESARROLLO Las cinco dimensiones de la escala SERVQUAL El modelo SERVQUAL fue eleborado por Zeithamal, Parasuraman y Berry y publicado por primera vez en el año 1988. El objetivo de este modelo es la investigación comercial, la
Ojo con la interpretación del 80/20 del Pareto. Falta uso de simbología en el diagrama de flujo.
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