Melissa García

Cuestionario SERVQUAL para medir la calidad de los servicios en una agencia de viajes Figura 1. Agencia de viajes  El siguiente cuestionario SERVQUAL presenta una serie de cuestiones relativas a lo que el cliente percibe acerca de la calidad en el servicio de la agencia de viajes. Esta encuesta tiene como finalidad saber cuál es la percepción de la calidad en el servicio que brinda la agencia de viajes.   Cuestionario SERVQUAL para medir los servicios en una agencia de viajes Referencia  Insignia (2019. Recuperado de:  https://blog.elinsignia.com/2019/06/15/como-abrir-una-agencia-de-viajes-soto/

"Las cinco dimensiones de la escala Servqual y el modelo de las GAP'S"  INTRODUCCIÓN  En el presente ensayo se hablara acerca de las cinco dimensiones de la escala servqual, la cual se encarga de medir la calidad del servicio que puede ofrecer una empresa, midiendo aspectos cualitativos y cuantitativos de las percepciones y expectativas de los clientes. De igual manera de hablara acerca del modelo de las GAP'S dicho modelo servirá como herramienta para medir las discrepancias o deficiencias que puede llegar a tener una empresa.  Ambos modelos fueron creados por Zeithamal, Parasuraman y Berry , los cuales pretenden que sirvan como herramienta para medir la calidad en el servicio y posteriormente mejorar su calidad.  DESARROLLO  Las cinco dimensiones de la escala SERVQUAL  El modelo SERVQUAL fue eleborado por Zeithamal, Parasuraman y Berry y publicado por primera vez en el año 1988. El objetivo de este modelo es la investigación comercial, la

EL SERVICIO Y EL CLIENTE  Mapa conceptual "El servicio y el cliente" Referencias  Mesa editorial Merca 2.0, (2015). ¿Qué es el valor agregado y cómo lo usan las empresas?.  Recuperado de    https://www.merca20.com/que-es-valor-agregado-y-como-lo-usan-las-empresas/ Duque, E. (2005). Revisión del concepto de calidad del servicio y sus modelos de medición. INNOVAR .L25 (M31), 64-80. Kotler, P, Boieven, J. (1997). Mercadotecnia para hotelería y turismo . México: Prentice Hall.