El servicio y el cliente

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EL SERVICIO Y EL CLIENTE 


Mapa conceptual "El servicio y el cliente"



Referencias 
Mesa editorial Merca 2.0, (2015). ¿Qué es el valor agregado y cómo lo usan las empresas?.  Recuperado de  https://www.merca20.com/que-es-valor-agregado-y-como-lo-usan-las-empresas/
Duque, E. (2005). Revisión del concepto de calidad del servicio y sus modelos de medición. INNOVAR .L25 (M31), 64-80.
Kotler, P, Boieven, J. (1997). Mercadotecnia para hotelería y turismo. México: Prentice Hall. 

Comentarios

  1. miple20 de abril de 2020, 4:09 p.m.

    Hola Melissa, me gusta la estructura de tu diagrama pero, estoy viendo tu mapa conceptual y me causan mucho ruido la mayúsculas, ojo, usarlas en el texto suele ser muy rudo o significar grito.
    Faltó un poquito más de desglose del tema. Saludos.

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